سوالات متداول
[vc_row row_id=””][vc_column][vc_cta h2=”سوالات متداول” h4=”آیا مشکلی دارید و یا سوالی برایتان پیش آمده؟” txt_align=”center” shape=”square” style=”custom” add_icon=”top” i_type=”entypo” i_icon_entypo=”entypo-icon entypo-icon-users” i_size=”lg” i_css_animation=”left-to-right” css_animation=”bottom-to-top” custom_background=”#152800″ custom_text=”#ffffff”]پاسخ سوالات خود را در اینجا مشاهده نمایید.[/vc_cta][vc_empty_space]
2 درصد بازگشت نقدی
در هر بار خرید از ملوکافی به صورت اتوماتیک 2 درصد از کل مبلغ خرید شما بروی کیف پول حساب کاربری شما ذخیره خواهد شد. اما شما تنها در خرید بعدی می توانید از این مبلغ استفاده کنید . به طور مثال اگر جمع خرید شما 300 هزار تومان باشد ,مبلغ 6 هزار تومان به کیف پول حساب کاربری شما اضافه خواهد شد . شما از این مبلغ می توانید در خرید بعدیتان استفاده نمایید .شارژ کیف پول
شما می توانید در هر زمان که می خواهید کیف پول خود را شارژ کنید تا در آینده از اندوخته کیف پول خود استفاده کنید . همچنین در صورتی که سفارش خود را مرجوع کردید ,می توانید درخواست شارژ کیف پول را بدهد . طبق قوانین و مقررات ملوکافی هیچ گونه دخل و تصرفی در کیف پول شما نخواهد داشت و همواره اندوخته کیف پول شما محفوظ خواهد ماند.بسته پستی من بصورت آسیب دیده تحویل داده شد
در بعضی از موارد با توجه به اینکه سفارشات شهرستان بصورت پستی ارسال می شود احتمال دارد محصول خریداری شده شما در فرایند حمل و نقل دچار آسیب شود ,با توجه به اینکه تمام مرسولات پستی وبسایت ملوکافی در زمان ارسال بیمه می شوند خواهشمندیم در زمان تحویل مرسوله از دریافت جعبه های آسیب دیده توسط پست خودداری نمایید و سریعا مساله را با شماره های فروشگاه در میان بگذارید.
همچنین در صورتی که بسته در ظاهر دارای سلامت بود و محتویات بسته دچار آسیب دیدگی بودند می تواند با شماره های فروشگاه تماس حاصل کنید تا مشکل شما پیگیری شود.
سفارش من به اشتباه ارسال شده و یا اقلام سفارش کم است
در این موارد لطفا سریعا با شماره های پشتیبانی سایت تماس گرفته و مشکل سفارش خود را به اطلاع همکاران ما برسانید تا سفارش شما تصحیح شود.آیا سفارش خود را می توانم از طریق شماره های فروشگاه پیگیری کنم؟
فروشگاه حضوری ملو (واقع در خیابان بهار شمالی) هیچ گونه مسئولیتی نسبت به سفارشات اینترنتی ندارد و برای پیگیری سفارش شما می توانید از طریق فرم های تماس و همچنین شماره های تماس درج شده سفارش خود را پیگیری نمایید . همچنین توجه بفرمایید که موجودی های وب سایت با موجودی های فروشگاه حضوری کاملا متفاوت می باشد و قبل از اینکه به فروشگاه مراجعه نمایید لطفا موجودی محصولات را با تماس با شماره های درج شده بررسی نمایید.
آیا من می توانم بصورت حضوری نیز از شما خریدم را انجام دهم؟
بله شما می توانید با مراجعه به آدرس فروشگاه ما محصول خود را تهیه نمایید.آدرس ما:
تهران-خیابان بهار شمالی-بالاتر از کوچه موسوی (بختیار) پلاک ۳۴۲
آیا از سایت ملوکافی می توان بصورت عمده نیز خرید نمود و قیمت ها به چه صورت خواهد بود؟
بله شما می توانید به صورت عمده نیز سفارشات خود را به ما اعلام نمایید و با توجه به قیمت اعلام شده مدیریت فروش سفارشات خود را ثبت و دریافت نمایید.آیا می توانم درخواست محصولی را بکنم که بروی سایت ملوکافی نیست؟
بله در صورتی که محصول مورد نظر شما مرتبط با حوزه کاری ما باشد شما می توانید نوع و مدل محصول خود را به ما اعلام نموده تا در صورت امکان محصول مورد نظر شما تهیه و یا بروی سایت قرار بگیرد.
محصولی که می خواهم بروی سایت ناموجود می باشد!
در صورتی که محصولی موردنظرشما می باشد اما بروی سایت ناموجود می باشد می توانید با تیک زدن گزینه اطلاع رسانی از طریق پیامکی از موجود شدن محصول با خبر شوید و یا با تماس با پشتیبانی فروشگاه(ایمیلی و یا تلفنی) از زمان موجود شدن محصول مورد نظرتان با خبر شوید.
آیا موجودی انبار بر روی سایت بروز / واقعی می باشد؟
بله انبار و مجودی تمامی محصولات برروی وبسایت ملوکافی هر لحظه بروز می شود و تمامی محصولات دارای انبار و موجودی بروز می باشند.
پس از ثبت سفارش و همچنین ارسال کد رهگیری از طریق سایت هنوز سفارش به دست من نرسیده؟
با توجه به اینکه گاهی در سیستم پستی مشکلاتی پیش می آید امکان اینکه سفارشات گاهی اوقات دیرتر به دست مشتریان می رسد و گاهی بدلیل مشکلاتی همچون در محل نبودن و یا ... مرسوله مرجوع می شود در صورت وقوع این مشکل برای شما با شماره ها و یا پشتیبانی ایمیلی فروشگاه اطلاع داده تا سفارش شما پیگیری و یا دوباره ارسال شود.
من پس از پرداخت از طریق درگاه و انتقال به وب سایت باخطا پرداخت ناموفق بوده مواجه می شوم؟
گاهی در صورت مشکل در اتصال درگاه های پرداخت به وبسایت و یا مشکلات فنی سرور درگاه های بانکی احتمال اینکه پرداخت شما ناموفق باشد وجود دارد در صورتی که با این خطا روبرو شدید به هیچ وجه نگران نباشید در صورت کسر مبلغ از حساب شما وجه شما بصورت اتوماتیک بعد از ۷۲ بصورت خود ار به حساب شما بازخواهد گشت. در صورت هرگونه مشکلی میتوانید با شماره های پشتیبانی تماس حاصل نمایید.
آیا سایت ملوکافی داری مجوز های معتبر و مطمئن می باشد؟
بله سایت ملوکافی داری نماد اطمینان الکترونیک وزارت صنایع و معادن و همچنین نماد ستاد ساماندهی و عضو انجمن کسب و کار های اینترنتی می باشد و شما با خیالی آسوده می توانید خرید و یا سفارشات خود را ثبت نمایید
گارانتی بازگشت وجه تا ۷ روز به چه شکل می باشد ؟
فروشگاه اینترنتی ملوکافی جهت رضایت مشتریان بر روی انواع محصولات ارائه شده تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا توسط مشتری گارانتی بازگشت وجه اعطا نموده .که در صورت نارضایتی از محصول مطابق نمودن محصول با عکس درج شده در سایت و یا خرابی دستگاه و یا .. سر رسید تاریخ انقضا مشتریان می توانند با هماهنگی با تیم پشتیبانی ملوکافی اقدام به مرجوع کردن کالا نمایند.
من به چه شکل می توانم سفارش خود را رهگیری نمایم؟
در صورتی که در تهران هستید و سوال و یا مشکلی در سفارش شما وجود دارد شما می توانید با تماس با شماره های فروشگاه مشکل خود را مطرح کرده و سفارشتان را پیگیری نمایید.
در صورتی که در شهر های دیگر ایران ساکن هستید و سفارش خود را ثبت نموده اید می توانید از طریق پنل کاربری خود سفارشتان را پیگیری نموده و یا با انتخاب گزینه اطلاع رسانی پیامکی روند انجام سفارش خود را پیگیری نمایید.
لازم به ذکر است کد رهگیری پستی سفارشات شهر های مختلف بعد از ارسال در همان روز بصورت ایمیلی و پیامکی ارسال خواهد شد.
روش های ارسال و هزینه ارسال
[vc_row][vc_column][vc_column_text]مشتریانی که در تهران هستند می توانند با انتخاب روش (پیک موتوری) سفارش خود را ثبت نمایند و مشتریانی که در شهرستان می باشند می توانند سفارش خود را بصورت پست پیشتاز و یا سفارشی ثبت نمایند. همچنین مشتریانی که در تهران تشریف دارند می توانند از روش های پستی نیز برای دریافت سفارش خود استفاده نمایند. همچنین مجموعه ملوکافی در صورت تمایل مشتریان بعضی از سفارشات را بصورت تیپاکس و اکسپرس (شرکت پستی کالارسان) برای مشتریان ارسال خواهد نمود.
هزینه ارسال با پیک موتوری در تهران بصورت نرخ ثابت برای سال1400تنها 20 هزار تومان می باشد و هزینه پست سفارشی و پیشتاز با توجه به وزن محصولات و بسته بندی و همچنین مسافت بین شهری بصورت اتوماتیک در سایت محاسبه و به شما نمایش داده خواهد شد.
قابل ذکر است سفارشات بالای 300 هزار تومان چه در تهران و چه در شهرستان بصورت رایگان ارسال خواهد شد و روش های ارسال برای تهران بصورت پیک موتوری و شهرستان بصورت پست پیشتاز و یا ویژه ارسال می شود.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]روش های پرداخت به چه شکل می باشد؟
روش های پرداخت در سایت ملوکافی به چند صورت می باشد: پرداخت آنلاین توسط درگاه های بانک ملت و جیبیت بوده که به تمامی کارت های بانکی عضو شبکه شتاب می توانید پرداخت خود را انجام دهید. پرداخت هنگام دریافت: این روش مختص مشتریانیست که ساکن تهران می باشند. و پس از دریافت سفارش خود می توانند بصورت نقدی و یا دستگاه کارتخوان سیار همراه پیک ملوکافی مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایند. پرداخت بصورت واریز به حساب یا کارت به کارت: در صورت که سقف سفارش شما مبلغ بالایی داشته باشد و یا قادر به انجام پرداخت آنلاین نمی باشید می توانید با هماهنگ نمودن با همکاران ما در قسمت فروش مبلغ سفارش خود را واریز نمایید تا سفارش شما آماده و ارسال شودآیا می توانم سفارش خود را بصورت تلفنی ثبت نمایم؟
اولویت فروشگاه اینترنتی بر ثبت سفارشات بصورت اینترنتی می باشد و دلیل این امر ثبت کامل اطلاعات و تطبیق سفارش و تسهیل روند ارسال می باشد اما در صورتی که با سفارش اینترنتی مشکل دارید می توانید با تماس با شماره های درج شده در فروشگاه مشکل خود را به همکاران ما اعلام نمایید تا بتواند شمارا برای ثبت سفارش راهنمایی کنند.
من چگونه می توانم محصول مورد نظر خود را تهیه کنم؟
شما میتوانید هم بصورت اینترنتی و داشتن رمز دوم کارت اینترنتی سفارش خود را بصورت آنلاین ثبت نموده و یا در صورتی که در تهران هستید سفارش خود را بصورت پرداخت هنگام دریافت ثبت نمایید.
دیدگاه (17)
سلام . جهت ویرایش کد پستی باید چکار کنم ؟
درود و سلام:
اگه بخوام يه كالايي رو به عنوان مورد علاقه نشانه گذاري كرده و توي ليست خريد آينده ام (Wish List) قرار بدم بايس چيكار كنم لطفا؟
با تشكر:
با سلام.چگونه سفارش خود را ویرایش کنم؟
سلام؛ خسته نباشید؛ قهوه ای که پنج شنبه با پست پیشتاز سفارش دادم و هزینه پست رو بالاتر دادم که زودتر به دستم برسه با اینکه فردا یکشنبه هست هنوز به دستم نرسیده!!! چرا؟+
سلام و وقت بخیر دوست گرامی , کد رهگیری برای شما ارسال شده و شما می توانید از این لینک سفارش خود را پیگیری کنید.
سلام و روزبخیر
من که هر چی نگاه کردم جز 2 تا دونه قهوه کلا همه چیز در سایت شما ناموجوده ، دیگه چرا باز هستین ؟؟؟؟؟؟؟
با سلام. من این قضیه تخفیف ۱۱ هزار و خرده‌ای تومن “بلافاصله” بعد از خرید را متوجه نشدم. ۵۷۰ هزار تومن خرید کردم، ۵۷۰ هزار تومن هم از حساب بانکیم کسر شد!
سلام و وقت بخیر دوست گرامی, در واقع این مبلغ بصورت خودکار به کیف پول شما افزوده میشه و در خرید های بعدی میتونید از این اعتبار استفاده کنید .
با تشکر
سلام وقتتون بخیر
پسرم دانیال از محصولات شما خریداری میکرد و خیلی علاقمند بود متاسفانه یکساله از این دنیا سفر کرده و من دوست دارم علایقش رو دنبال کنم ولی رمز عبور دانیال رو ندارم و خودم به نام خودم ثبت نام کردم ولی رمز عبو رخودم رو هم فراموش کردم لطفا راهنمایی کنید و برای دانیال من دعا کنید
ممنونم
سلام و وقت بخیر . پاسخی برای شما ایمیل شد. همچنین در صورت تمایل می تونید با شماره های ما تماس بگیرید تا شما رو راهنمایی کنیم.
با آرزوی بهترین ها
سلام وممنون از سرویس خوب فروشگاه. صرفا جهت یاد آوری پیام موجود شدن کالا فعال نمی باشد.
سلام و وقت بخیر, سرویس اطلاع رسانی پیامک فعال می باشد ولی در بعضی از اپراتور ها با مشکل ارسال مواجه می شود , محصولاتی که مدنظرتون هست بفرمایید تا در زمان موجود شدن برای شما ایمیل ارسال بشه.
با آرزوی بهترین ها
درود بر شما
کد رهگیری برای من ارسال نشده لطفا آن را ارسال کنید
سلام هفته ی گذشته سفارشی قبت کردم و برام پیامک و ایمیل اومد که سفارشم در صف ارسال هست میخواستم بدونم چرا انقدر طول کشیده
سلام برای من کد رهگیری پستی ارسال نشد
سلام برای من کد رهگیری پستی اشتباه هست باید ۲۴ رقمی باشه ولی ۲۵ رقمی هست.لطفا کد رهگیری صحیح رو برام بفرستید.
سلام ، قهوه هاتون حدودا چند روز از زمان رستشون میگذره ؟