سوالات متداول

سوالات متداول

آیا مشکلی دارید و یا سوالی برایتان پیش آمده؟

پاسخ سوالات خود را در اینجا مشاهده نمایید.

در هر بار خرید از ملوکافی به صورت اتوماتیک ۲ درصد از کل مبلغ خرید شما بروی کیف پول حساب کاربری شما ذخیره خواهد شد. اما شما تنها در خرید بعدی می توانید از این مبلغ استفاده کنید . به طور مثال اگر جمع خرید شما ۳۰۰ هزار تومان باشد ,مبلغ ۶ هزار تومان به کیف پول حساب کاربری شما اضافه خواهد شد . شما از این مبلغ می توانید در خرید بعدیتان استفاده نمایید .
شما می توانید در هر زمان که می خواهید کیف پول خود را شارژ کنید تا در آینده از اندوخته کیف پول خود استفاده کنید . همچنین در صورتی که سفارش خود را مرجوع کردید ,می توانید درخواست شارژ کیف پول را بدهد . طبق قوانین و مقررات ملوکافی هیچ گونه دخل و تصرفی در کیف پول شما نخواهد داشت و همواره اندوخته کیف پول شما محفوظ خواهد ماند.

وبسایت ملوکافی دارای تمامی مجوز های لازم از وزارت صنایع و معادن ,انجمن کسب و کار های اینترنتی ,ستاد ساماندهی کسب و کار های اینترنتی , اتحادیه کشوری کسب و کار های اینترنتی می باشد و شما می توانید با خیال آسوده از وب سایت ملوکافی کالا و یا کالاهای مورد نظر خود را تهیه نمایید.

نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنایع و معادن

نماد ستاد ساماندهی کسب و کار های اینترنتی

logo-samandehi

اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی

در بعضی از موارد با توجه به اینکه سفارشات شهرستان بصورت پستی ارسال می شود احتمال دارد محصول خریداری شده شما در فرایند حمل و نقل دچار آسیب شود ,با توجه به اینکه تمام مرسولات پستی وبسایت ملوکافی در زمان ارسال بیمه می شوند خواهشمندیم در زمان تحویل مرسوله از دریافت جعبه های آسیب دیده توسط پست خودداری نمایید و سریعا مساله را با شماره های فروشگاه در میان بگذارید.

همچنین در صورتی که بسته در ظاهر دارای سلامت بود و محتویات بسته دچار آسیب دیدگی بودند می تواند با شماره های فروشگاه تماس حاصل کنید تا مشکل شما پیگیری شود.

در این موارد لطفا سریعا با شماره های پشتیبانی سایت تماس گرفته و مشکل سفارش خود را به اطلاع همکاران ما برسانید تا سفارش شما تصحیح شود.

فروشگاه حضوری ملو (واقع در خیابان بهار شمالی) هیچ گونه مسئولیتی نسبت به سفارشات اینترنتی ندارد و برای پیگیری سفارش شما می توانید از طریق فرم های تماس و همچنین شماره های تماس درج شده سفارش خود را پیگیری نمایید . همچنین توجه بفرمایید که موجودی های وب سایت با موجودی های فروشگاه حضوری کاملا متفاوت می باشد و قبل از اینکه به فروشگاه مراجعه نمایید لطفا موجودی محصولات را با تماس با شماره های درج شده بررسی نمایید.

بله شما می توانید با مراجعه به آدرس فروشگاه ما محصول خود را تهیه نمایید.آدرس ما:

تهران-خیابان بهار شمالی-بالاتر از کوچه موسوی (بختیار) پلاک ۳۴۲

بله شما می توانید به صورت عمده نیز سفارشات خود را به ما اعلام نمایید و با توجه به قیمت اعلام شده مدیریت فروش سفارشات خود را ثبت و دریافت نمایید.

بله در صورتی که محصول مورد نظر شما مرتبط با حوزه کاری ما باشد شما می توانید نوع و مدل محصول خود را به ما اعلام نموده تا در صورت امکان محصول مورد نظر شما تهیه و یا بروی سایت قرار بگیرد.

در صورتی که محصولی موردنظرشما می باشد اما بروی سایت ناموجود می باشد می توانید با تیک زدن گزینه اطلاع رسانی از طریق پیامکی از موجود شدن محصول با خبر شوید و یا با تماس با پشتیبانی فروشگاه(ایمیلی و یا تلفنی) از زمان موجود شدن محصول مورد نظرتان با خبر شوید.

بله انبار و مجودی تمامی محصولات برروی وبسایت ملوکافی هر لحظه بروز می شود و تمامی محصولات دارای انبار و موجودی بروز می باشند.

با توجه به اینکه گاهی در سیستم پستی مشکلاتی پیش می آید امکان اینکه سفارشات گاهی اوقات دیرتر به دست مشتریان می رسد و گاهی بدلیل مشکلاتی همچون در محل نبودن و یا ... مرسوله مرجوع می شود در صورت وقوع این مشکل برای شما با شماره ها و یا پشتیبانی ایمیلی فروشگاه اطلاع داده تا سفارش شما پیگیری و یا دوباره ارسال شود.

گاهی در صورت مشکل در اتصال درگاه های پرداخت به وبسایت و یا مشکلات فنی سرور درگاه های بانکی احتمال اینکه پرداخت شما ناموفق باشد وجود دارد در صورتی که با این خطا روبرو شدید به هیچ وجه نگران نباشید  در صورت کسر مبلغ از حساب شما وجه شما بصورت اتوماتیک بعد از ۷۲  بصورت خود ار به حساب شما بازخواهد گشت. در صورت هرگونه مشکلی میتوانید با شماره های پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

بله سایت ملوکافی داری نماد اطمینان الکترونیک وزارت صنایع و معادن و همچنین نماد ستاد ساماندهی و عضو انجمن کسب و کار های اینترنتی می باشد و شما با خیالی آسوده می توانید خرید و یا سفارشات خود را ثبت نمایید

فروشگاه اینترنتی ملوکافی جهت رضایت مشتریان بر روی انواع محصولات ارائه شده تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا توسط مشتری گارانتی بازگشت وجه اعطا نموده .که در صورت نارضایتی از محصول مطابق نمودن محصول با عکس درج شده در سایت و یا خرابی دستگاه و یا .. سر رسید تاریخ انقضا مشتریان می توانند با هماهنگی با تیم پشتیبانی ملوکافی اقدام به مرجوع کردن کالا نمایند.

در صورتی که در تهران هستید و سوال و یا مشکلی در سفارش شما وجود دارد شما می توانید با تماس با شماره های فروشگاه مشکل خود را مطرح کرده و سفارشتان را پیگیری نمایید.

در صورتی که در شهر های دیگر ایران ساکن هستید و سفارش خود را ثبت نموده اید می توانید از طریق پنل کاربری خود سفارشتان را پیگیری نموده و یا با انتخاب گزینه اطلاع رسانی پیامکی روند انجام سفارش خود را پیگیری نمایید.

لازم به ذکر است کد رهگیری پستی سفارشات شهر های مختلف بعد از ارسال در همان روز بصورت ایمیلی و پیامکی ارسال خواهد شد.

مشتریانی که در تهران هستند می توانند با انتخاب روش (پیک موتوری) سفارش خود را ثبت نمایند و  مشتریانی که در شهرستان می باشند می توانند سفارش خود را بصورت پست پیشتاز و یا سفارشی ثبت نمایند. همچنین مشتریانی که در تهران تشریف دارند می توانند از روش های پستی نیز برای دریافت سفارش خود استفاده نمایند. همچنین مجموعه ملوکافی در صورت تمایل مشتریان بعضی از سفارشات را بصورت تیپاکس و اکسپرس (شرکت پستی کالارسان) برای مشتریان ارسال خواهد نمود.

هزینه ارسال با پیک موتوری در تهران بصورت نرخ ثابت برای سال۹۷تنها ۱۴ هزار تومان می باشد و هزینه پست سفارشی و پیشتاز با توجه به وزن محصولات و بسته بندی و همچنین مسافت بین شهری بصورت اتوماتیک در سایت محاسبه و به شما نمایش داده خواهد شد.

قابل ذکر است سفارشات بالای یکصد و پنجاه هزار تومان چه در تهران و چه در شهرستان بصورت رایگان ارسال خواهد شد و روش های ارسال برای تهران بصورت پیک موتوری و شهرستان بصورت پست پیشتاز و یا ویژه ارسال می شود.

روش های پرداخت در سایت ملوکافی به چند  صورت می باشد: پرداخت آنلاین توسط درگاه های بانک ملت و جیبیت بوده که به تمامی کارت های بانکی عضو شبکه شتاب می توانید پرداخت خود را انجام دهید. پرداخت هنگام دریافت: این روش مختص مشتریانیست که ساکن تهران می باشند. و پس از دریافت سفارش خود می توانند بصورت نقدی و یا دستگاه کارتخوان سیار همراه پیک ملوکافی مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایند. پرداخت بصورت واریز به حساب یا کارت به کارت: در صورت که سقف سفارش شما مبلغ بالایی داشته باشد و یا قادر به انجام پرداخت آنلاین نمی باشید می توانید با هماهنگ نمودن با همکاران ما در قسمت فروش مبلغ سفارش خود را واریز نمایید تا سفارش شما آماده و ارسال شود

اولویت فروشگاه اینترنتی بر ثبت سفارشات بصورت اینترنتی می باشد و دلیل این امر ثبت کامل اطلاعات و تطبیق سفارش و تسهیل روند ارسال می باشد اما در صورتی که با سفارش اینترنتی مشکل دارید می توانید با تماس با شماره های درج شده در فروشگاه مشکل خود را به همکاران ما اعلام نمایید تا بتواند شمارا برای ثبت سفارش راهنمایی کنند.

شما میتوانید هم بصورت اینترنتی و داشتن رمز دوم کارت اینترنتی سفارش خود را بصورت آنلاین ثبت نموده و یا در صورتی که در تهران هستید سفارش خود را بصورت پرداخت هنگام دریافت ثبت نمایید.

دیدگاه (7)

  • profile avatar
    مسعود افشاری

    سلام . جهت ویرایش کد پستی باید چکار کنم ؟

    ۱۳۹۸-۱۱-۱۱ در ۳:۴۷ ب٫ظ
  • profile avatar
    Inwind

    درود و سلام:
    اگه بخوام یه کالایی رو به عنوان مورد علاقه نشانه گذاری کرده و توی لیست خرید آینده ام (Wish List) قرار بدم بایس چیکار کنم لطفا؟
    با تشکر:

    ۱۳۹۸-۱۲-۰۲ در ۴:۰۳ ب٫ظ
  • profile avatar
    محمد خوش سیما

    سلام؛ خسته نباشید؛ قهوه ای که پنج شنبه با پست پیشتاز سفارش دادم و هزینه پست رو بالاتر دادم که زودتر به دستم برسه با اینکه فردا یکشنبه هست هنوز به دستم نرسیده!!! چرا؟+

    ۱۳۹۸-۱۲-۰۳ در ۷:۱۲ ب٫ظ
  • profile avatar
    پشتیبانی فروشگاه

    سلام و وقت بخیر دوست گرامی , کد رهگیری برای شما ارسال شده و شما می توانید از این لینک سفارش خود را پیگیری کنید.

    ۱۳۹۸-۱۲-۰۴ در ۱:۱۷ ب٫ظ
  • profile avatar
    Anni Hakimi

    سلام و روزبخیر
    من که هر چی نگاه کردم جز ۲ تا دونه قهوه کلا همه چیز در سایت شما ناموجوده ، دیگه چرا باز هستین ؟؟؟؟؟؟؟

    ۱۳۹۹-۰۱-۰۲ در ۱۲:۴۳ ب٫ظ
  • profile avatar
    سهراب فرسیو

    با سلام. من این قضیه تخفیف ۱۱ هزار و خرده‌ای تومن “بلافاصله” بعد از خرید را متوجه نشدم. ۵۷۰ هزار تومن خرید کردم، ۵۷۰ هزار تومن هم از حساب بانکیم کسر شد!

    ۱۳۹۹-۰۲-۱۹ در ۷:۵۲ ب٫ظ
  • profile avatar
    پشتیبانی فروشگاه

    سلام و وقت بخیر دوست گرامی, در واقع این مبلغ بصورت خودکار به کیف پول شما افزوده میشه و در خرید های بعدی میتونید از این اعتبار استفاده کنید .
    با تشکر

    ۱۳۹۹-۰۲-۲۰ در ۳:۴۳ ب٫ظ

دیدگاهتان را بنویسید