سوالات متداول

Frequently Asked Questions


فروشگاه حضوری ملو (واقع در خیابان بهار شمالی) هیچ گونه مسئولیتی نسبت به سفارشات اینترنتی ندارد و برای پیگیری سفارش شما می توانید از طریق فرم های تماس و همچنین شماره های تماس درج شده سفارش خود را پیگیری نمایید . همچنین توجه بفرمایید که موجودی های وب سایت با موجودی های فروشگاه حضوری کاملا متفاوت می باشد و قبل از اینکه به فروشگاه مراجعه نمایید لطفا موجودی محصولات را با تماس با شماره های درج شده بررسی نمایید.

وبسایت ملوکافی دارای تمامی مجوز های لازم از وزارت صنایع و معادن ,انجمن کسب و کار های اینترنتی ,ستاد ساماندهی کسب و کار های اینترنتی , اتحادیه کشوری کسب و کار های اینترنتی می باشد و شما می توانید با خیال آسوده از وب سایت ملوکافی کالا و یا کالاهای مورد نظر خود را تهیه نمایید.

نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنایع و معادن

نماد ستاد ساماندهی کسب و کار های اینترنتی

logo-samandehi

اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی

در بعضی از موارد با توجه به اینکه سفارشات شهرستان بصورت پستی ارسال می شود احتمال دارد محصول خریداری شده شما در فرایند حمل و نقل دچار آسیب شود ,با توجه به اینکه تمام مرسولات پستی وبسایت ملوکافی در زمان ارسال بیمه می شوند خواهشمندیم در زمان تحویل مرسوله از دریافت جعبه های آسیب دیده توسط پست خودداری نمایید و سریعا مساله را با شماره های فروشگاه در میان بگذارید.

همچنین در صورتی که بسته در ظاهر دارای سلامت بود و محتویات بسته دچار آسیب دیدگی بودند می تواند با شماره های فروشگاه تماس حاصل کنید تا مشکل شما پیگیری شود.

در این موارد لطفا سریعا با شماره های پشتیبانی سایت تماس گرفته و مشکل سفارش خود را به اطلاع همکاران ما برسانید تا سفارش شما تصحیح شود.

بله شما می توانید با مراجعه به آدرس فروشگاه ما محصول خود را تهیه نمایید.آدرس ما:

تهران-خیابان بهار شمالی-بالاتر از کوچه موسوی (بختیار) پلاک ۳۴۲

در صورتی که در تهران هستید و سوال و یا مشکلی در سفارش شما وجود دارد شما می توانید با تماس با شماره های فروشگاه مشکل خود را مطرح کرده و سفارشتان را پیگیری نمایید.

در صورتی که در شهر های دیگر ایران ساکن هستید و سفارش خود را ثبت نموده اید می توانید از طریق پنل کاربری خود سفارشتان را پیگیری نموده و یا با انتخاب گزینه اطلاع رسانی پیامکی روند انجام سفارش خود را پیگیری نمایید.

لازم به ذکر است کد رهگیری پستی سفارشات شهر های مختلف بعد از ارسال در همان روز بصورت ایمیلی و پیامکی ارسال خواهد شد.

مشتریانی که در تهران هستند می توانند با انتخاب روش (پیک موتوری) سفارش خود را ثبت نمایند و  مشتریانی که در شهرستان می باشند می توانند سفارش خود را بصورت پست پیشتاز و یا سفارشی ثبت نمایند. همچنین مشتریانی که در تهران تشریف دارند می توانند از روش های پستی نیز برای دریافت سفارش خود استفاده نمایند. همچنین مجموعه ملوکافی در صورت تمایل مشتریان بعضی از سفارشات را بصورت تیپاکس و اکسپرس (شرکت پستی کالارسان) برای مشتریان ارسال خواهد نمود.

هزینه ارسال با پیک موتوری در تهران بصورت نرخ ثابت برای سال97تنها ۱4 هزار تومان می باشد و هزینه پست سفارشی و پیشتاز با توجه به وزن محصولات و بسته بندی و همچنین مسافت بین شهری بصورت اتوماتیک در سایت محاسبه و به شما نمایش داده خواهد شد.

قابل ذکر است سفارشات بالای یکصد و پنجاه هزار تومان چه در تهران و چه در شهرستان بصورت رایگان ارسال خواهد شد و روش های ارسال برای تهران بصورت پیک موتوری و شهرستان بصورت پست پیشتاز و یا ویژه ارسال می شود.

روش های پرداخت در سایت ملوکافی به چند  صورت می باشد: پرداخت آنلاین توسط درگاه های بانک ملت و جیبیت بوده که به تمامی کارت های بانکی عضو شبکه شتاب می توانید پرداخت خود را انجام دهید. پرداخت هنگام دریافت: این روش مختص مشتریانیست که ساکن تهران می باشند. و پس از دریافت سفارش خود می توانند بصورت نقدی و یا دستگاه کارتخوان سیار همراه پیک ملوکافی مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایند. پرداخت بصورت واریز به حساب یا کارت به کارت: در صورت که سقف سفارش شما مبلغ بالایی داشته باشد و یا قادر به انجام پرداخت آنلاین نمی باشید می توانید با هماهنگ نمودن با همکاران ما در قسمت فروش مبلغ سفارش خود را واریز نمایید تا سفارش شما آماده و ارسال شود

اولویت فروشگاه اینترنتی بر ثبت سفارشات بصورت اینترنتی می باشد و دلیل این امر ثبت کامل اطلاعات و تطبیق سفارش و تسهیل روند ارسال می باشد اما در صورتی که با سفارش اینترنتی مشکل دارید می توانید با تماس با شماره های درج شده در فروشگاه مشکل خود را به همکاران ما اعلام نمایید تا بتواند شمارا برای ثبت سفارش راهنمایی کنند.